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お客様サービスの向上を目的とした募集人サポート態勢の強化

アフラック生命保険(株)

保険募集人向け「営業サポートAI」の導入

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当社商品を販売する保険募集人が、個々のお客様にとってより有意義な保険提案を行うため、アフラックでは「営業サポートAI」を開発し、導入しています。ビッグデータ解析から得られた当社のベストプラクティスを学習した「営業サポートAI」は、お客様の発話内容に応じた最適なご提案ポイントや疾病リスクなどを、保険募集人に対してリアルタイムでアドバイスします。
また、お客様サービスのさらなる向上を目指し、お客様と保険募集人の会話内容をデータ化し、サービスの品質確認や「営業サポートAI」の継続的な改善に役立てています。

関連するSDGs目標・ターゲット

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​提供状況

提供済み

​開始(予定)時期:

2020年3月

​Society 5.0との関連

​​IoT、
ロボット

ビッグデータ

AI

オープン

イノベーション

その他

0

​パートナー

​展開国・地域

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今後の目標/KPI等

​定性的評価・実績例

①個々のお客様にとってより有意義な保険提案サービスの提供
 ・お客様の発話内容に応じた疾病リスクの情報提供
 ・お客様の発話内容に応じた最適な保障プランの提案
②保険募集人の経験に左右されないサービス品質の維持向上
 ・ビッグデータ解析から得られた当社ベストプラクティスを学習した「営業サポートAI」の開発と
継続的な改善

​定量的評価・実績例

​URL(詳細)

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