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音声認識やAIを活用したお客さま応対のモニタリングシステムの導入

三菱UFJモルガン・スタンレー証券(株)

音声認識やAIを活用したお客さま応対のモニタリングシステムを導入 /3社の専門分野を組み合わせた複合型システム ①日立社「音声デジタルソリューション」 ②FRONTEO社AIエンジン「KIBIT」 ③当社独自開発「コミュニケーション管理システム」

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弊社の新モニタリングシステムである「コミュニケーション管理システム」は日立の「音声デジタルソリューション」とFRONTEOのAIエンジン「KIBIT」を組み合わせ、通話音声の文字起こしから、チェック対象となるコンプライアンス・リスク箇所の抽出、モニタリング担当者への提供までを自動で行います。従来、通話内容の分析・記録に要していた時間を大幅に削減でき、全ての応対履歴を検査することが可能になるほか、モニタリング担当者の経験によらず客観的な解析と厳密で徹底したリスク管理を支援するものです。

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​提供状況

提供済み

​開始(予定)時期:

2021年10月

​Society 5.0との関連

​​IoT、
ロボット

ビッグデータ

AI

オープン

イノベーション

その他

0

​パートナー

​展開国・地域

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アジア -全域-

今後の目標/KPI等

​定性的評価・実績例

・生産性向上による経済発展への貢献

​定量的評価・実績例

​URL(詳細)

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