保全担当者がモバイル端末に故障の発生状況に関する質問などを入力すると、「IBM® Watson」の自然言語分類機能が質問の意図を読み取り、過去の故障履歴、日報、各種マニュアルなどの膨大なデータから最適なデータソースを特定します。そして、類似性の高い情報を検索および分析し、復旧に必要となる情報をリアルタイムに画面上に表示するといった仕組みにより、保全担当者のタイムリーな復旧作業をサポートします。情報の収集や移動にかかる時間の短縮を通じて、生産性の向上に寄与しています。